Débiteur, pourquoi le recouvrement des créances est-il indispensable ?
Principe de solidarité
Payer ses dettes est une nécessité sociale et une obligation morale pour tout un chacun (ne dit-on d’ailleurs pas que « qui paie ses dettes s’enrichit » ?). Sans quoi c’est quelqu’un d’autre qui en subit injustement les conséquences. C’est pourquoi le recouvrement de créances est une activité légitime et nécessaire au bon fonctionnement de notre société.
Principe économique
Faire en sorte que les factures soient payées à temps devient de plus en plus difficile. On a trop tendance à sous-estimer les difficultés et les dégâts causés aux entreprises par les mauvais payeurs et les longs délais de paiement. Certaines factures restent au bout du compte impayées, pénalisant le bon fonctionnement d’une entreprise. Et il faut plus d’une nouvelle commande pour compenser une seule facture impayée. Une économie ne peut tourner à plein régime (ce qui est dans l’intérêt de toute la société) que dans la mesure où les factures sont payées à heure et à temps. La fonction des sociétés de recouvrement est donc clairement d’aider les entreprises à encaisser leurs arriérés sans heurts, contribuant du même coup au bon fonctionnement de l’économie.
Que faire si vous recevez un rappel de paiement ?
Si vous recevez une lettre de rappel de paiement, cela signifie qu'une entreprise (ou une personne) attend un paiement de votre part. Que pouvez-vous faire ?
1. En cas d'erreur ou de problème
Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez informer l'expéditeur du rappel de la date de votre paiement, du compte utilisé pour le paiement et de la référence de votre paiement (une copie de votre relevé de compte est idéale).
Il peut également s'agir d'une autre erreur ou d'un autre problème. Si la dette ne vous incombe pas ou si vous avez une réclamation à formuler concernant la livraison, la qualité du produit ou du service, ou encore un problème administratif ou autre, veuillez nous en informer. Un simple e-mail peut éviter beaucoup de travail inutile à la personne qui vous écrit, mais aussi à vous-même.
Notez que vous pourriez simplement téléphoner, mais un message écrit est plus durable.
2. Payer immédiatement
Vous devez cette somme et vous êtes en mesure de la payer ? Dans ce cas, payez immédiatement. C'est la solution la plus simple pour tout le monde. N'oubliez pas de mentionner la référence (ou « communication ») lors de votre paiement.
3. Vous ne pouvez pas tout payer immédiatement
Si vous ne pouvez pas payer immédiatement, contactez la personne qui vous a envoyé la lettre de rappel et expliquez-lui votre situation. Avec de la bonne volonté et du réalisme de part et d'autre, cela permettra de trouver une solution acceptable pour tous. Le mieux est de vous parler au téléphone. Confirmez ensuite vos engagements par écrit (un e-mail suffit souvent). Si une nouvelle situation modifie votre capacité à respecter vos engagements, contactez à nouveau la personne qui vous a envoyé la lettre de rappel.
4. Ne rien faire
Ignorer la lettre de rappel est la pire option. Cette lettre sera probablement suivie d'autres démarches de la part de votre créancier et les frais pourraient augmenter. Quelle que soit la raison pour laquelle vous ne voulez ou ne pouvez pas payer, faites-le savoir.
5. Le timing
Répondez rapidement (dans les 2 ou 3 jours). Cela confirme votre bonne foi et facilite les choses pour tout le monde.
6. Abus
Tout le monde peut se tromper. Cela n'a rien de grave si les erreurs sont reconnues et, si possible, corrigées. Mais si vous êtes confronté à des erreurs répétées qui semblent manifestement exagérées ou suspectes, vous pouvez adresser une plainte au Service de médiation pour les consommateurs (si vous êtes un consommateur). Si vous n'êtes pas satisfait du travail d'une agence de recouvrement, adressez-vous au Conseil de surveillance de l'ABR-BVI.
Décision
L'envoi de lettres de rappel est normal lorsqu'un paiement n'a pas été effectué. Ne pas le faire serait anormal. Si vous recevez une telle lettre, réagissez rapidement et le problème sera rapidement résolu.
Avantages d'un recouvrement via l'un de nos membres
Les sociétés de recouvrement affiliées à l'Association belge des sociétés de recouvrement (ou BVI) garantissent un recouvrement correct des créances. Elles s'engagent à communiquer avec le débiteur dans un esprit de conciliation, de courtoisie, de dialogue et de diplomatie, et s'efforcent toujours de trouver une solution positive qui tienne compte de la situation socio-économique du débiteur. Découvrez les engagements des agences de recouvrement affiliées.
