Contrôle

Les engagements n'ont aucune valeur s'il n'est pas veillé à leur bonne application. Avec son Conseil de surveillance, l'ABR-BVI reste vigilant quant au respect des directives reprises dans le code déontologique.

L'ABR-BVI examine chaque plainte éventuelle de manière approfondie.

Une fois la plainte enregistrée, un accusé de réception est envoyé à la personne qui l'a déposée. L'agence de recouvrement mise en cause est alors contactée. S'il s'agit d'un membre de l'ABR-BVI, la plainte est examinée avec soin par l'ABR-BVI. Si elle s'avère fondée, l'agence de recouvrement est invitée à proposer une solution, qui est communiquée au plaignant.

Des sanctions peuvent être prises à l'encontre de l'agence de recouvrement en question. Celles-ci peuvent même conduire à l'exclusion du membre de l'ABR-BVI, comme cela s'est déjà produit par le passé. C'est seulement ainsi que l'affiliation à l'ABR-BVI peut garantir au débiteur que les recouvrements effectués par les membres se déroulent de la manière la plus correcte possible.